Trebaš drugu veličinu ili jednostavno želiš nešto vratiti? U tom slučaju si na pravom mjestu. U ovom odjeljku pronaći ćeš jasne odgovore na najčešća postavljena pitanja o zamjeni i povratu robe, uključujući uvjete, postupke i proces povrata novca.
Koji su uvjeti za povrat robe i kako trebam postupiti?
Robu možeš vratiti bez navođenja razloga u roku od 100 dana od primitka narudžbe, no mora biti dostavljena u originalnom stanju - dakle nenošena, neoštećena i s pripadajućim etiketama.
Dovoljno je ispuniti jednostavan obrazac na ovoj stranici, gdje ćeš pronaći i detaljnije informacije o povratu robe, te odabrati koje proizvode želiš vratiti. Nakon toga nam proizvode pošalješ zajedno s ispunjenim obrascem na adresu:
Zajo Design s.r.o.
29. Augusta 1646/6
924 01 Galanta
Preporučujemo da pošiljku pošalješ kao preporučenu pošiljku s osiguranjem, kako bi se eventualno izgubljena pošiljka mogla pronaći.
Koliko dugo traje dok mi vratite novac za vraćenu robu na račun?
Kada roba stigne k nama, obavijestit ćemo te e-mailom, provjeriti je li sve u redu i vratiti novac najkasnije u roku od 14 dana, no obično puno prije.
Ako ti novac ni nakon 14 dana nije stigao na račun, kontaktiraj naš korisnički servis i brzo ćemo pronaći uzrok problema.
Koji se proizvodi ne mogu vratiti?
Budući da donje rublje i čarape iz higijenskih razloga zahtijevaju posebnu pozornost, uvjeti za njihovu zamjenu i povrat se razlikuju. Dok se ostale proizvode može isprobati, za ove kategorije proizvoda to ne vrijedi.
Ako je dakle ambalaža donjeg rublja ili čarapa neotvorena, neoštećena i moguće je jasno dokazati da nisu bili ne samo nošeni, nego ni isprobani, rado ćemo ih primiti na povrat ili zamjenu.
Uz ispunjenje ovih uvjeta vrijedi, kao i za ostale proizvode, rok od 100 dana za moguću zamjenu ili povrat.
Vraćate li mi poštarinu ako vratim robu?
Ako vraćaš cijelu narudžbu, na tvoj račun vratit ćemo i troškove poštarine nastale prilikom kreiranja narudžbe. U slučaju povrata dijela narudžbe poštarinu ne vraćamo.
Mogu li proizvod kupljen online vratiti i u trgovini?
Da, nekorišten proizvod možeš vratiti i fizički u nekoj od naših trgovina pod istim uvjetima kao i kod uobičajenog povrata poštom, dakle u roku od 100 dana. Preporučujemo da sa sobom doneseš i račun za narudžbu, no bit će nam dovoljno ako ga samo pripremiš na uvid u mobitelu.
Vraćenu robu ćemo preuzeti, no novac na mjestu ne vraćamo - najkasnije u roku od 14 dana vratit ćemo ga na račun s kojeg je narudžba plaćena. Ako je narudžba plaćena poklon bonom ili preko programa Benefit+, novac ćemo vratiti na račun.
Robu je u trgovini moguće i zamijeniti za drugu boju ili veličinu, odnosno za drugu robu veće vrijednosti uz doplatu, no zamjenu je potrebno obaviti najkasnije u roku od 100 dana od kreiranja narudžbe.
Mogu li vratiti proizvod kupljen u trgovini?
Robu koja je kupljena u trgovini nije moguće vratiti, no moguće ju je zamijeniti za drugu boju ili veličinu, odnosno za drugu robu veće vrijednosti uz doplatu.
Zamjenu je, međutim, potrebno obaviti najkasnije u roku od 100 dana od kupnje.