Ovdje ćeš pronaći odgovore na najčešća postavljana pitanja vezana uz narudžbe, njihovo praćenje, načine plaćanja i cijeli proces naručivanja. Kako bi tvoja sljedeća kupnja, bilo da kod nas kupuješ redovito ili prvi put, bila potpuno glatka i bez problema.
Kako da saznam trenutni status svoje narudžbe?
Status narudžbe pronaći ćeš na ovoj poveznici i u detaljima konkretne narudžbe - do detalja dolaziš putem svog korisničkog računa, u odjeljku “Moje narudžbe”. Poveznicu na detalje narudžbe pronaći ćeš i u potvrdnom e-mailu narudžbe.
O statusu narudžbe obavještavamo te e-mailom u svakom koraku - dobit ćeš potvrdu o primitku narudžbe, o njezinom plaćanju i naposljetku i o njezinoj otpremi.
Gdje mogu pronaći račun za svoju narudžbu?
Račun šaljemo u privitku e-maila koji te obavještava o otpremi narudžbe. Račun za narudžbu možeš preuzeti i u odjeljku “Moje narudžbe” u svom korisničkom računu na web stranici.
Mogu li promijeniti već kreiranu narudžbu? Ako da, kako?
Ako tvoja narudžba još nije plaćena, možemo je izmijeniti, dovoljno je kontaktirati naš korisnički servis. Ako je narudžba već plaćena, izmjena nažalost nije moguća.
Mogu li spojiti dvije narudžbe u jednu?
Ova radnja nažalost nije moguća, no u slučaju potrebe možemo u kratkom vremenskom razdoblju (do dva sata od kreiranja narudžbe) otkazati narudžbe, dovoljno je pravovremeno kontaktirati naš korisnički servis. Nakon toga možeš kreirati novu narudžbu.
Mogu li otkazati narudžbu koja je već plaćena?
Ako je tvoja narudžba plaćena, možemo je otkazati, ali samo u kratkom vremenskom razdoblju od kreiranja narudžbe (do dva sata). Za otkazivanje narudžbe potrebno je pravovremeno kontaktirati naš korisnički servis.
Narudžbu je naravno moguće i jednostavno vratiti nakon dostave.